Términos y condiciones

El sitio es operado por Broadband Systems de México, S.A. de C.V., identificada comercialmente mediante la marca registrada BSystems®, con domicilio en Privada Pericón No. 11, Colonia Miraval, C.P. 62270, Cuernavaca, Morelos, México.

Estas condiciones son aplicables a las personas que naveguen por el sitio, creen una cuenta, soliciten información, realicen una compra o contraten productos, servicios, licencias o suscripciones por medio de los canales habilitados.

Algunas operaciones pueden estar sujetas además a una cotización, orden de venta, contrato, ficha técnica, alcance de trabajo o condiciones particulares. En esos casos, dichos documentos complementarán estos términos y prevalecerán respecto de los aspectos específicos que regulen.

El sitio debe utilizarse de manera lícita y respetando los derechos de BSystems®, de otros usuarios y de terceros. No está permitido:

• Proporcionar información falsa o utilizar la identidad de otra persona.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información restringida.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del portal.
• Copiar, extraer o reutilizar contenido con fines ilícitos o no autorizados.
• Usar el sitio para cometer fraude o cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

Podemos restringir temporalmente el acceso cuando sea necesario para proteger el portal, investigar una actividad irregular, realizar mantenimiento o cumplir una obligación legal.

Procuramos que las descripciones, características, imágenes, compatibilidades y existencias publicadas sean claras y estén actualizadas. Sin embargo, algunos elementos visuales pueden ser ilustrativos y existir variaciones de presentación, empaque, revisión o accesorios cuando el fabricante realice cambios que no alteren las funciones esenciales informadas.

La disponibilidad mostrada puede cambiar antes de la confirmación del pedido, especialmente en productos importados, de alta demanda, descontinuados, bajo pedido o surtidos desde almacenes de terceros.

El registro de un pedido en el sitio confirma que hemos recibido la solicitud, pero no implica por sí mismo la aceptación definitiva de la operación. La compra queda confirmada cuando se valida el pago, la disponibilidad y, cuando corresponda, la información necesaria para preparar o entregar el pedido.

Podremos contactar al cliente si necesitamos validar identidad, datos de entrega, compatibilidad, disponibilidad o alguna condición especial. Si no fuera posible confirmar una operación, se informará al cliente y se gestionará la liberación, cancelación o devolución del pago, según corresponda.

Nos reservamos el derecho de rechazar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, información insuficiente, restricciones legales, errores evidentes o imposibilidad material de suministro. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor.

Los precios aplicables serán los mostrados al confirmar el pedido, salvo que exista un error evidente de captura o configuración. Los impuestos, costos de envío y cargos adicionales se mostrarán antes de finalizar la operación cuando resulten aplicables.

Las promociones pueden tener vigencia, existencias, productos, cantidades, métodos de pago o canales participantes específicos. Las condiciones particulares de cada promoción se informarán en su publicación correspondiente.

Los pagos se procesan mediante los métodos disponibles en el sitio o los indicados en una cotización. La aprobación puede depender de bancos, procesadores de pago u otras instituciones. BSystems® no recibe ni almacena directamente todos los datos financieros utilizados por dichas plataformas.

En caso de un error evidente en el precio, nos comunicaremos con el cliente antes de surtir el pedido para explicar la situación y ofrecer las alternativas legalmente procedentes. No realizaremos modificaciones al importe sin su conocimiento.

El cliente deberá proporcionar datos fiscales completos, correctos y vigentes dentro del plazo aplicable. El uso del CFDI deberá ser compatible con su régimen fiscal y con la naturaleza de la operación.

Las correcciones estarán sujetas a las disposiciones fiscales vigentes y a que resulte legal y técnicamente posible cancelar o sustituir el comprobante. BSystems® no será responsable por errores derivados de datos proporcionados incorrectamente por el cliente, sin perjuicio del apoyo que podamos brindarle para solicitar una corrección procedente.

Los métodos, costos y tiempos estimados de entrega dependen del producto, destino, disponibilidad, cobertura y transportista. Un plazo estimado no constituye una hora o fecha garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y accesible, así como los datos necesarios para localizar al destinatario. En zonas sin cobertura directa podremos proponer entrega en sucursal, servicio ocurre, reexpedición, entrega mediante un transportista regional u otra alternativa.

Si durante el traslado ocurre una incidencia atribuible al transportista, BSystems® dará seguimiento y apoyará al cliente hasta determinar la solución correspondiente. La intervención de una paquetería no elimina los derechos del consumidor ni las obligaciones que legalmente correspondan.

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del empaque y reportar cuanto antes cualquier daño, faltante o irregularidad, conservando fotografías, embalaje, etiquetas y accesorios. La falta de reporte inmediato no elimina los derechos que resulten aplicables, pero la evidencia facilita la investigación.

Consulta los métodos, coberturas y opciones operativas disponibles en nuestra página de envíos.

Los requisitos, procedimientos, excepciones y condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, cancelaciones y garantías se encuentran en la política especializada vigente al momento de la operación.

Cuando un producto presente una posible falla, podremos solicitar información, fotografías, pruebas básicas o una revisión técnica para identificar el origen y determinar la solución procedente. El proceso respetará las garantías ofrecidas, las condiciones del fabricante y los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

Los productos importados, personalizados, configurados, fabricados bajo pedido o adquiridos específicamente para un proyecto pueden estar sujetos a anticipo, disponibilidad del fabricante, tiempos especiales y condiciones particulares de cancelación o devolución.

Estas condiciones se informarán antes de confirmar la operación por medio de la cotización, orden de venta, ficha del producto o comunicación correspondiente. Ninguna condición especial reducirá los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

Los plazos de importación o suministro son estimados cuando dependen de fabricantes, autoridades aduaneras o transportistas. Informaremos al cliente si se presenta un cambio relevante.

Los servicios de diagnóstico, configuración, instalación, integración, mantenimiento o puesta en marcha se regirán por el alcance indicado en la cotización, orden de trabajo o contrato.

El cliente deberá proporcionar acceso seguro al lugar, permisos, energía eléctrica, infraestructura y condiciones necesarias para ejecutar los trabajos. Cualquier actividad no incluida inicialmente, modificación solicitada durante la ejecución o condición no visible al elaborar la propuesta podrá requerir una autorización y cotización adicional.

Cuando una instalación dependa de autorizaciones, cobertura, servicios de terceros, condiciones climáticas o trabajos previos, su activación final podrá quedar sujeta al cumplimiento de dichos requisitos.

La conclusión de un trabajo podrá documentarse mediante una orden, informe, evidencia fotográfica, pruebas de funcionamiento o aceptación del cliente.

Antes de contratar una licencia, plan o servicio recurrente se informarán sus características esenciales, precio, impuestos, periodicidad, vigencia, fecha o criterio de cobro, mecanismos de cancelación y, cuando corresponda, condiciones de renovación.

Los cargos recurrentes requerirán la autorización expresa del titular. Cuando exista renovación automática, se proporcionarán los avisos y mecanismos de cancelación exigidos por la legislación vigente.

Algunos servicios son prestados total o parcialmente por fabricantes, operadores satelitales, proveedores de nube, desarrolladores o plataformas externas. Su disponibilidad también puede depender de cobertura, políticas de uso justo, capacidad, licenciamiento y condiciones técnicas del proveedor correspondiente.

La cancelación de una suscripción no implica necesariamente la devolución de periodos ya utilizados, consumos realizados, cargos previamente devengados o activaciones ejecutadas, salvo cuando la ley, la oferta o las condiciones particulares establezcan algo distinto.

El usuario es responsable de proporcionar información correcta, proteger sus credenciales y notificarnos si detecta acceso no autorizado a su cuenta. No debe compartir contraseñas ni permitir que terceros utilicen su perfil para realizar operaciones sin autorización.

Podemos solicitar una verificación adicional, cerrar sesiones o restringir temporalmente una cuenta cuando existan indicios de riesgo, fraude o uso indebido.

Las marcas, logotipos, textos, gráficos, fotografías, diseños, videos, código y demás contenidos propios del sitio están protegidos por la legislación aplicable. Su publicación no concede autorización para reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o explotarlos fuera de los usos permitidos por la ley.

Las marcas, fichas técnicas e imágenes pertenecientes a fabricantes o terceros se utilizan con fines informativos y conservan la titularidad que corresponda a sus respectivos propietarios.

Trabajamos para mantener el sitio y nuestros canales disponibles, pero pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, eventos de seguridad o situaciones fuera de nuestro control razonable.

BSystems® responderá por sus obligaciones conforme a la operación celebrada y a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidad por dolo, incumplimiento, defectos, información engañosa o cualquier supuesto en el que la ley no permita limitarla.

El cliente será responsable de utilizar los productos y servicios conforme a las instrucciones, especificaciones, normas de seguridad y finalidad prevista. Una instalación incorrecta, modificación no autorizada, sobrecarga, uso incompatible o falta de mantenimiento puede afectar su funcionamiento y la cobertura de garantía, después de la evaluación correspondiente.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al aviso de privacidad aplicable. El sitio también puede utilizar cookies y tecnologías similares para operar, proteger y mejorar la experiencia de navegación.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente mostrará su fecha de última actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del cliente. Las operaciones ya confirmadas se regirán por las condiciones aceptadas al momento de celebrarse, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por disposición legal o sea más favorable para el consumidor.

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor y comercio electrónico que resulten aplicables.

Antes de iniciar una controversia, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención para buscar una solución directa. Esto no limita su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, otras autoridades competentes o los mecanismos que la legislación ponga a su disposición.

Cualquier disposición que resulte inválida o inaplicable será interpretada o separada en la medida estrictamente necesaria, sin afectar la validez de las demás.

Para facilitar la atención de una solicitud relacionada con una compra o contratación, recomendamos incluir el número de pedido, nombre del titular y una descripción clara de la situación.